ENVÍO Y DEVOLUCIÓN
INFORMACIÓN SOBRE ENVÍO
Preparación y expedición de pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmada la compra y el pago correspondiente. La elaboración y preparación de los productos se realiza conforme a la normativa sanitaria vigente, garantizando la seguridad alimentaria y la calidad del producto.
En función del volumen del pedido y del tipo de producto, la preparación puede realizarse:
- Bajo pedido
- En lotes limitados previamente elaborados
Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en función de:
- La ubicación del destinatario
- El volumen de pedidos
- Las condiciones logísticas del transportista
Con carácter general, los envíos se realizan en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido, salvo indicación expresa en contrario.
Transporte y conservación
Los envíos se realizan mediante transporte propio o empresas de mensajería especializadas.
En el caso de productos que requieran condiciones específicas de conservación:
- El producto se entrega en condiciones adecuadas.
- El cliente es responsable de respetar las instrucciones de conservación indicadas una vez recibido el pedido.
Lagarto Rebelde SL no se hace responsable de deterioros derivados de una incorrecta conservación tras la entrega.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y accesible.
En caso de error en los datos proporcionados, costes adicionales derivados de reenvíos o devoluciones podrán ser repercutidos al cliente.
INFORMACIÓN SOBRE PAGO
Métodos de pago aceptados
Los pagos se realizan exclusivamente a través de plataforma de pago segura Stripe, que permite el uso de:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y otras compatibles)
- Otros métodos habilitados por Stripe según disponibilidad
Plataforma de pago segura
Stripe es una plataforma de pago internacional que cumple con los más altos estándares de seguridad y con la normativa vigente en materia de protección de datos y transacciones electrónicas.
- Los datos bancarios y de tarjeta no son almacenados ni tratados por Lagarto Rebelde SL.
- Toda la información se transmite de forma cifrada mediante protocolos de seguridad SSL.
- El proceso de pago se realiza directamente en el entorno seguro de Stripe.
Confirmación del pago
El pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido autorizado correctamente.
Una vez confirmado:
- Se inicia la preparación del pedido.
- No será posible la cancelación salvo en los supuestos legalmente previstos.
Seguridad y prevención del fraude
Lagarto Rebelde SL se reserva el derecho a:
- Retener o cancelar pedidos ante indicios de fraude.
- Solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador, cuando sea necesario.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por Lagarto Rebelde SL son productos alimentarios perecederos, destinados al consumo humano, elaborados conforme a la normativa sanitaria vigente.
Debido a esta naturaleza, se aplican condiciones especiales en materia de devoluciones, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, no procede el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos alimentarios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos que, por razones de higiene o seguridad alimentaria, no sean aptos para ser devueltos una vez entregados.
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
Por tanto, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión del cliente una vez entregado el pedido.
3. Devoluciones por producto defectuoso o error
No obstante lo anterior, el cliente tendrá derecho a devolución o sustitución únicamente en los siguientes supuestos:
- Producto recibido en mal estado por causas imputables al transporte.
- Producto incorrecto respecto al pedido realizado.
- Defectos evidentes de calidad o seguridad alimentaria.
4. Procedimiento de reclamación
En caso de incidencia, el cliente deberá:
- Comunicar el problema en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
- Enviar un correo electrónico a facturacion@lagartorebelde.com
- Indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto y del embalaje
Lagarto Rebelde SL se reserva el derecho de solicitar información adicional para evaluar la incidencia.
5. Resolución de la incidencia
Una vez verificada la incidencia:
- Se ofrecerá, según proceda:
- Reposición del producto sin coste adicional, o
- Reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado.
El reembolso, si procede, se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución favorable de la reclamación.
6. Exclusiones
No se aceptarán reclamaciones cuando:
- El deterioro sea consecuencia de una incorrecta conservación tras la entrega.
- No se respeten los plazos y condiciones indicados en esta política.
- El producto haya sido manipulado de forma indebida.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias:
Lagarto Rebelde SL
📍 Plaza de la Pradera 2 – 1ºB
13600 Alcázar de San Juan (Ciudad Real)